Rückgaberichtlinien
Rückgabe & Erstattung
Wir hoffen natürlich, dass du mit deinen Glam Guru Produkten zufrieden bist. Falls doch einmal etwas nicht passt, kannst du deine Bestellung gemäß unserer Rückgabebedingungen zurücksenden.
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@glamguru.com. Bestellungen werden von unserem Fulfillment-Center sehr schnell bearbeitet. Sobald deine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, können wir den Versand nicht mehr stoppen oder stornieren. In diesem Fall kannst du die Bestellung nach Erhalt gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.
Du hast das Recht, deinen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nachdem du uns über deine Rückgabe informiert hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden.
Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktiere uns unter info@glamguru.com oder sende eine Rückgabeanfrage über dein Kundenkonto.
Die Produkte sollten sich im Originalzustand befinden und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Du darfst ein Produkt so prüfen, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Wurde ein Produkt stärker benutzt oder behandelt, als es zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, können wir einen dadurch entstandenen Wertverlust von der Erstattung abziehen.
Bei bestimmten versiegelten Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht erlöschen, sobald die Versiegelung entfernt wurde.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, du hast einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hast, erstatten wir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest, erstatten wir auch die Kosten unserer günstigsten Standardversandoption. Zusätzliche Kosten für eine teurere Versandart, zum Beispiel Expressversand, werden nicht erstattet. Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht zurückerstattet.
Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Wenn du ein anderes Produkt oder eine andere Farbe möchtest, sende deine ursprüngliche Bestellung gemäß unseren Rückgabebedingungen zurück und gib anschließend eine neue Bestellung über unsere Website auf.
Internationale Rücksendungen
Bei internationalen Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten, es sei denn, du hast einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten.
Einfuhrabgaben, Steuern oder Zollgebühren, die an Dritte gezahlt wurden, können in der Regel nicht von Glam Guru erstattet werden.
Falsche, beschädigte oder mangelhafte Produkte
Wenn du einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@glamguru.com. Wenn möglich, melde dich innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, damit wir das Problem schnell für dich lösen können.
Bitte gib deine Bestellnummer an, beschreibe das Problem kurz und sende uns deutliche Fotos des Produkts sowie, falls relevant, der Verpackung.
Die Bitte um Kontaktaufnahme innerhalb von 48 Stunden hilft uns dabei, Probleme mit der Lieferung schnell zu klären, und schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr (CET) erreichbar. Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.
Verspätete oder fehlende Pakete
Ist dein Paket nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit angekommen? Kontaktiere uns unter info@glamguru.com. Wir helfen dir gerne dabei, den Verbleib der Sendung gemeinsam mit dem Versanddienstleister zu klären.
Zeigt die Sendungsverfolgung an, dass dein Paket zugestellt wurde, du kannst es aber nicht finden? Prüfe bitte zunächst, ob es bei anderen Personen im Haushalt, bei Nachbarn oder beim Versanddienstleister abgegeben wurde. Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktiere uns bitte, damit wir den Fall weiter prüfen können.
Falsche Lieferadresse
Bitte überprüfe deine Lieferadresse sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschließt.
Falls du nach deiner Bestellung einen Fehler in der Adresse bemerkst, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@glamguru.com. Bestellungen werden von unserem Fulfillment-Center in der Regel sehr schnell bearbeitet. Daher können wir nicht garantieren, dass wir die Adresse noch rechtzeitig ändern können, wir werden aber immer unser Bestes tun.
Sobald deine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können Änderungen an der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Wird eine Bestellung an uns zurückgesendet, weil beim Checkout eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben wurde, können zusätzliche Versandkosten anfallen, wenn du die Bestellung erneut versenden lassen möchtest.
Fragen zur Rückgabe
Bei Fragen zu Stornierungen, Rücksendungen, Erstattungen oder deiner Bestellung erreichst du uns unter info@glamguru.com.