Retourneren

Retourneren & terugbetalingen

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je Glam Guru-producten, maar begrijpen dat je soms toch iets wilt retourneren.

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@glamguru.com. Bestellingen worden snel verwerkt door ons fulfilmentcenter. Zodra je bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen we de verzending niet meer tegenhouden of annuleren. Je kunt je bestelling na ontvangst uiteraard retourneren volgens ons retourbeleid.

Je hebt het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je ons hebt laten weten dat je je bestelling wilt retourneren, heb je nog eens 14 dagen om de producten terug te sturen.

Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via info@glamguru.com of dien een retourverzoek in via je account.

Producten moeten in de originele staat worden geretourneerd en, indien mogelijk, in de originele verpakking. Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Als een product meer is gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen we de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Voor bepaalde verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de verzegeling is verbroken.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen.

Zodra we je retour hebben ontvangen, of zodra je kunt aantonen dat deze is teruggestuurd, verwerken we de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourneer je je volledige bestelling? Dan vergoeden we ook de kosten van onze standaard verzendmethode. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendoptie, zoals expressverzending, worden niet terugbetaald. Bij het retourneren van slechts een deel van je bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Omruilen

Wij bieden geen directe omruilingen aan. Wil je een ander product of een andere kleur? Retourneer dan je oorspronkelijke bestelling volgens ons retourbeleid en plaats vervolgens een nieuwe bestelling via onze website.

Internationale retourzendingen

Bij internationale retourzendingen zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen.

Eventuele invoerrechten, belastingen of douanekosten die aan derden zijn betaald, kunnen in de meeste gevallen niet door Glam Guru worden terugbetaald.

Verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@glamguru.com. Neem indien mogelijk binnen 48 uur na levering contact met ons op, zodat we het probleem snel voor je kunnen oplossen.

Vermeld je ordernummer, geef een korte omschrijving van het probleem en voeg duidelijke foto's toe van het product en, indien relevant, de verpakking.

De termijn van 48 uur helpt ons om problemen rondom de levering sneller op te lossen en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00–17:00 uur (CET). We streven ernaar om binnen 1–2 werkdagen te reageren.

Vertraagde of vermiste pakketten

Is je pakket niet binnen de verwachte levertijd aangekomen? Neem dan contact met ons op via info@glamguru.com. We helpen je graag om de zending samen met de vervoerder te onderzoeken.

Geeft de track & trace aan dat je pakket is bezorgd, maar kun je het niet vinden? Controleer dan eerst of het pakket bij huisgenoten, buren of de vervoerder is afgeleverd. Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op, zodat we dit verder kunnen onderzoeken.

Onjuist afleveradres

Controleer je afleveradres zorgvuldig voordat je je bestelling afrondt.

Zie je na het plaatsen van je bestelling dat er een fout in het adres staat? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@glamguru.com. Bestellingen worden meestal snel verwerkt door ons fulfilmentcenter. We kunnen daarom niet garanderen dat we het adres nog op tijd kunnen aanpassen, maar we doen uiteraard ons best.

Zodra je bestelling is verwerkt of verzonden, is het mogelijk dat we het afleveradres niet meer kunnen wijzigen.

Wordt een bestelling naar ons teruggestuurd omdat tijdens het afrekenen een onjuist of onvolledig adres is opgegeven? Dan kunnen er extra verzendkosten worden berekend wanneer je de bestelling opnieuw wilt laten verzenden.

Vragen over retourneren

Heb je vragen over annuleren, retourneren, terugbetalingen of je bestelling? Neem dan contact met ons op via info@glamguru.com.